Política de reembolso
Cambios y devoluciones
En Deco Plantería trabajamos con plantas naturales, por lo que cada una es única. Puede existir una leve variación en tamaño, forma, cantidad de hojas o tonalidad respecto a las fotografías publicadas en nuestra web, las cuales son referenciales. Siempre seleccionamos plantas saludables y de la mejor calidad para nuestros clientes.
Nuestro objetivo es que quedes feliz con tu compra. Si tu pedido presenta algún problema o no cumple con tus expectativas, contáctanos a la brevedad para que podamos revisar tu caso y ofrecer una solución.
Solicitud de cambios o devoluciones
Si tu planta o producto presenta daños al momento de la entrega, o existe algún inconveniente con tu compra, debes informarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Para gestionar tu solicitud, escríbenos a hola@decoplanteria.cl o por WhatsApp al +56 9 7312 4988, adjuntando una o más fotografías que permitan evaluar la situación.
Cada caso será revisado de forma individual y buscaremos siempre la mejor solución para nuestros clientes.
Condiciones para cambios
- Los productos deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron entregados.
- En caso de cambio solicitado por el cliente, el costo del nuevo despacho deberá ser asumido por este.
- No se realizarán cambios ni devoluciones por diferencias naturales propias de las plantas, tales como variaciones de tamaño, forma, cantidad de hojas o tonalidades.
Garantía por daños de transporte
Si tu planta llega dañada producto del transporte, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución.
Situaciones que no están cubiertas por la garantía
Las plantas son seres vivos y su estado dependerá en gran medida de los cuidados que reciban después de la entrega. Por esta razón, la garantía no cubre problemas derivados de un manejo inadecuado o factores externos posteriores a la recepción del pedido.
Además, las plantas pueden experimentar un proceso natural de adaptación después del traslado. Durante los primeros días es normal que algunas hojas se debiliten, amarilleen o caigan debido al cambio de ambiente, temperatura o condiciones de luz. Esto no constituye una falla del producto.
La garantía no cubre situaciones como:
- Exceso de riego, que puede provocar pudrición de raíces y deterioro de la planta.
- Falta de riego o cuidados básicos.
- Exposición a condiciones de luz distintas a las recomendadas, como dejar una planta de sombra bajo sol directo.
- Cambios bruscos de temperatura, corrientes de aire intensas u otras condiciones ambientales desfavorables.
- Plantas trasplantadas luego de recibirlas, ya que no podemos asegurar que el trasplante haya sido realizado correctamente.
Una vez recibida la planta en buenas condiciones, su cuidado y mantenimiento pasan a ser responsabilidad del cliente.
¿Tienes dudas sobre los cuidados de tu planta?
Queremos ayudarte a que tu planta se mantenga sana y bonita por mucho tiempo. Si tienes dudas sobre riego, ubicación o cuidados generales, puedes escribirnos y con gusto te orientaremos.